Erste Hilfe bei einem NAS-Ausfall
Falls Sie erste Probleme feststellen, helfen diese Tipps, weiteren Schaden zu vermeiden:
- Direkt unsere geschulten Spezialisten kontaktieren
- NAS-Gerät ausschalten, vom Stromnetz trennen
- Keine eigenständigen Rettungsversuche durchführen
- Prüfen, ob aktuelles Backup vorhanden ist
Der wichtigste Punkt steht dabei ganz oben: Ein NAS, das Geräusche macht oder eine Festplatte als ausgefallen meldet, gehört ausgeschaltet und nicht neu gestartet. Jeder weitere Startversuch und jeder Rebuild überschreibt Bereiche, die wir für die Datenrettung noch brauchen.
Symptome und Ursachen bei NAS-Ausfällen
Fast jeder Auftrag, der uns erreicht, beginnt mit einem dieser Bilder. Welches davon vorliegt, sagt schon viel darüber, wie aufwendig die Datenrettung wird:
| Was Sie sehen | Was meist dahintersteckt | Aussicht für die Daten |
|---|---|---|
| Das NAS ist im Netz nicht mehr erreichbar | Elektronik, Netzteil oder ein Fehler in der Firmware | Meist gut, die Festplatten selbst sind oft unversehrt |
| Das Volume wird als abgestürzt oder herabgestuft gemeldet | Eine oder mehrere Festplatten im Verbund sind ausgefallen | Abhängig davon, wie viele Laufwerke betroffen sind |
| Freigaben sind leer oder einzelne Ordner fehlen | Gelöscht, oder das Dateisystem ist beschädigt | Gut, solange auf dem NAS nicht weiter geschrieben wurde |
| Ungewöhnliche Geräusche aus dem Gehäuse | Mechanischer Schaden an mindestens einer Festplatte | Sofort ausschalten, dann meist noch vollständig |
| Kein Zugriff nach einem Firmware-Update | Die Konfiguration des Verbundes ist beschädigt | Gut, solange die Datenträger nicht neu initialisiert wurden |
| Alle Dateien tragen eine fremde Endung | Verschlüsselung durch einen Trojaner | Erreichbar sind ältere Stände, nicht die verschlüsselten Dateien |
Häufige Ursachen für NAS-Datenverluste
- Defekte Festplatten oder Elektronikfehler
- Fehlerhafte Firmware-Updates
- Benutzerfehler (z.B. versehentliches Löschen)
- Stromausfall oder Überspannung
Typische Symptome bei NAS-Defekten
- NAS nicht erreichbar oder langsamer Zugriff
- Fehlermeldungen des NAS-Systems
- Datenverlust nach Updates
- Ungewöhnliche Geräusche oder Warnmeldungen
Welche Daten sich vom NAS wiederherstellen lassen
Unser NAS-Datenrettungsservice umfasst alle gängigen Bauformen, vom Ein-Platten-Gerät im Wohnzimmer bis zum Rack mit zwölf Einschüben im Serverraum. Was wir im Einzelfall erreichen, sagt die Analyse aller Laufwerke. Diese Fälle bearbeiten wir regelmäßig:
- Volumes aus RAID-Verbünden. Wir rekonstruieren RAID 0, 1, 5, 6 und 10 ebenso wie die herstellereigenen Varianten, etwa SHR bei Synology oder die Konfigurationen von QNAP und Netgear.
- Daten nach einem fehlgeschlagenen Rebuild. Wie viel wir erreichen, hängt davon ab, wie weit der Wiederaufbau gekommen ist.
- Gelöschte Freigaben und einzelne Ordner, solange auf den Festplatten nicht weiter geschrieben wurde.
- Daten von mechanisch defekten Festplatten, nach der Instandsetzung in unserem Reinraum.
- Daten nach einem Firmware-Update, wenn niemand die Datenträger seither neu initialisiert hat.
- Daten aus verschlüsselten Systemen, sofern der Schlüssel vorliegt.
Nicht wiederherstellen können wir, was überschrieben wurde. Ein Volume, das neu angelegt und danach beschrieben wurde, gibt die alten Daten in diesem Umfang nicht mehr her. Genauso wenig entschlüsseln wir Dateien, die ein Trojaner verschlüsselt hat; hier suchen wir nach älteren Ständen, die der Schädling nicht erreicht hat.
Wie ein NAS die Daten ablegt
Ein NAS ist kein großer USB-Stick. Zwischen Ihren Dateien und der Festplatte liegen mehrere Schichten, und jede davon kann für sich ausfallen. Genau deshalb hilft es selten, eine einzelne Festplatte aus dem Gehäuse zu nehmen und an einen PC zu hängen.
- Die Festplatten. Zwei bis zwölf Laufwerke, meist baugleich, in vielen Geräten zusätzlich mit einer eigenen Firmware-Kennung des Herstellers.
- Der RAID-Verbund. Fast immer ein Linux-Software-RAID, kein Hardware-Controller. Seine Metadaten liegen auf den Datenträgern selbst und werden für die Rekonstruktion gebraucht.
- Die Verwaltungsschicht. Bei vielen Herstellern liegt über dem Verbund noch LVM, das die Volumes aufteilt. Bei Synology heißt die Kombination SHR.
- Das Dateisystem. Meist ext4 oder Btrfs, bei älteren Geräten auch XFS. Hier liegen Ordner, Dateien und Rechte.
Für die Datenrettung heißt das: Wir arbeiten von unten nach oben. Erst entsteht eine sektorweise Kopie jedes einzelnen Datenträgers, dann rekonstruieren wir den Verbund, darauf die Verwaltungsschicht und zuletzt das Dateisystem. Fehlt uns dabei ein Laufwerk, fehlt ein Teil des Bildes, auch wenn dieses Laufwerk technisch einwandfrei ist.
Was wir für die Analyse brauchen
- Alle Festplatten des Verbundes, auch die scheinbar heilen, mit der Position im Gehäuse
- Hersteller und Modell des NAS-Systems
- Die Konfiguration, soweit bekannt: RAID-Level und Zahl der Volumes
- Den Wortlaut der Fehlermeldung und den Zeitpunkt des Datenverlusts
- Was seit dem Ausfall unternommen wurde, besonders Rebuild-Versuche
Das Gehäuse selbst brauchen wir in den meisten Fällen nicht. Bei einigen Herstellern, die Teile der Konfiguration im Gerät ablegen, fragen wir danach; das sagen wir Ihnen vor der Abholung.
Hersteller und Systeme, die wir bearbeiten
Für die verbreiteten Hersteller führen wir eigene Seiten mit den Besonderheiten des jeweiligen Systems: Synology, QNAP, Buffalo, WD My Cloud, Netgear, Seagate, LaCie, Thecus, Zyxel und Drobo.
- ACER
- ASUSTOR (alle Modelle)
- Buffalo Linkstation, Terastation, Cloudstation
- CnMemory, Digitus, D-Link Sharecenter
- D-Link
- Drobo
- Freecom NetworkDrive, Fujitsu Celvin, HP StoreEasy, Inxtron
- Iomega Storecenter/ EZ Media o. Lenovo EMC, LevelOne GNS Serie
- LaCie (2big, 4big, 5big)
- LG
- Netgear ReadyNAS
- Promise Smartstor/Pegasus/ V Track
- QNAP (Turbo Station, alle TS/ SS Modelle)
- Seagate z.B. BlackArmor
- Synology DiskStation (alle Typen)
- Tandberg
- Thecus
- Toshiba
- Western Digital (WD My Cloud)
- ZyXEL
RecoveryLab verfügt über umfassende Expertise bei allen Speichertechnologien, darunter NAS-, DAS-, SAN- und SDS-Systeme - für maximale Sicherheit und Kompetenz bei Ihrer Datenrettung.
So läuft die NAS-Datenrettung ab
Vor jedem Angebot steht die Analyse. Sie stellt fest, welche Festplatten sauber lesen, ob sich der Verbund vollständig rekonstruieren lässt und welcher Datenstand erreichbar ist. Erst danach nennen wir einen Festpreis, und der ändert sich anschließend nicht mehr.
Schritt-für-Schritt: So läuft Ihre NAS-Datenrettung ab
- NAS Datenrettung Erfolgsgarantie (95% aller Daten)
- Persönlicher Berater für Ihren Auftrag
- 100% Diskretion & Verschwiegenheit
- eigener Datenschutzbeauftragter
Datenrettung anfragen
Kennen Sie schon unsere Datengarantie?
Eine Datenrettung gilt bei uns erst dann als erfolgreich, wenn mindestens 95 % Ihrer Daten wiederhergestellt sind - in der Regel sind es 100 %. Das halten wir vertraglich fest. Erreichen wir diese Schwelle nicht, entstehen Ihnen für die Wiederherstellung keine Kosten.
Der Grund, warum diese Zusage selten ist: Gerade die letzten fünf bis zehn Prozent sind bei komplizierten Schäden der mit Abstand aufwendigste Teil der Arbeit. Genau dort investieren wir die Zeit, statt ein Teilergebnis abzurechnen. Uns ist kein weiterer Anbieter bekannt, der sich in dieser Form festlegt.
Analyse, Kosten und häufige Fragen
Die Kosten für eine professionelle NAS-Datenrettung hängen von Art und Umfang des Schadens ab. Eine detaillierte Übersicht finden Sie in unserer Preisliste.
Volle Transparenz und kalkulierbare Kosten anhand konkreter Beispiele unserer NAS-Datenrettungen:
- Synology DS118, 1 TB, gelöschte Daten: 450 €
- QNAP TS-231P, 2x2 TB, Firmware-Fehler: 780 €
- Buffalo LinkStation 220, 1 TB, defektes Dateisystem: 550 €
- WD My Cloud EX2 Ultra, 2x2 TB, eine Festplatte ausgefallen: 750 €
- Zyxel NAS326, 2x1 TB, Controller defekt: 500 €
- Netgear ReadyNAS Duo, 1 TB, elektronische Störung: 590 €
Nach Ihrer (Express) Diagnose erhalten Sie ein individuelles Festpreisangebot - verbindlich und ohne weitere Kosten.
Express-Diagnose erfolgt innerhalb von 24h. Die eigentliche Datenrettung dauert je nach Schaden meist 3 bis 10 Werktage.
Unsere Express-Diagnose bieten wir abhängig von der Größe des NAS zu individuellen fairen Kosten an. Die Abholung ist dabei immer inbegriffen. Wenn Ihnen andere Anbieter eine kostenlose Express-Analyse zusagen, achten Sie beim Vergleich bitte immer darauf, welche Leistungen tatsächlich enthalten sind. Bei Fragen zu den Unterschieden beraten wir Sie gern unverbindlich telefonisch.
Nein. Laienhafte Versuche verschlechtern die Chancen auf erfolgreiche Datenrettung erheblich.
Drei Fälle aus unserer Praxis
Fallstudie 1 - Synology DS220: Gelöschter NAS-Ordner erfolgreich wiederhergestellt
- Bearbeitungsdauer: 48 Stunden (Express-Service)
- Modell: Synology DiskStation DS220
- Anzahl HDDs: 2 HDDs (2× Western Digital Red NAS 2TB)
- Gesamtspeicher: 4 TB (RAID 1 - gespiegelt)
- Schadensursache: versehentliches Löschen eines NAS-Ordners
- Symptome: Datenverlust, kein Zugriff auf gelöschte Dateien möglich
- Datenmenge: ca. 100 GB, 14.500 Dateien (Dokumente, Fotos, Videos, Anwendungen)
- Kundentyp: Privatkunde
- Ort: München
- Erfolgsquote: 100 % der verlorenen Daten gerettet
Fallstudie 2 - QNAP TS-231K: Daten nach Headcrash zu 100 % gerettet
- Modell: QNAP TS-231K NAS
- Anzahl HDDs: 2 HDDs (2× Seagate IronWolf 1TB)
- Gesamtspeicher: 2 TB (RAID 0 - gestriped)
- Schadensursache: Mechanischer Schaden (Headcrash nach Stromausfall)
- Symptome: laute Geräusche, kein Zugriff auf Laufwerke und Ordner, System reagiert nicht
- Datenmenge: 350 GB, ca. 52.000 Dateien (Projekte, Anwendungen, Fotos, Office-Dokumente)
- Kundentyp: Werbeagentur (B2B)
- Ort: Köln
- Erfolgsquote: 100 % der Daten wiederhergestellt
- Bearbeitungsdauer: 72 Stunden inkl. Reinraumlabor
Fallstudie 3 - WD My Cloud EX4100: Vollständige Dateiwiederherstellung nach Firmware-Fehler
- Modell: WD My Cloud EX4100
- Anzahl HDDs: 4 HDDs (4× Western Digital Red NAS 3TB)
- Gesamtspeicher: 12 TB (RAID 5)
- Schadensursache: Firmware-Fehler nach Update, kein Zugriff auf Volumes
- Symptome: NAS-Gerät startet nicht, Dateien und Ordner nicht sichtbar, Zugriff unmöglich
- Datenmenge: 1,2 TB, ca. 180.000 Dateien (Backups, Videos, umfangreiche Datenbanken, Anwendungen)
- Kundentyp: mittelständisches Logistikunternehmen (B2B)
- Ort: Hamburg
- Erfolgsquote: 100 % der Daten gerettet, vollständige Rekonstruktion
- Bearbeitungsdauer: 72 Stunden inkl. kompletter Datenwiederherstellung im Reinraumlabor
