Erste Hilfe bei ausgefallenen Synology-Systemen
Sollten Sie ein Daten-Problem aufgrund einer oder mehrerer ausgefallener HDDs in Ihrem Synology Gerät feststellen, empfehlen wir keine Experimente im Zusammenhang mit der Wiederherstellung durchzuführen. Um den eingetretenen Schaden so klein wie möglich zu halten, ist es wichtig, dass die Datenrettung professionell erfolgt.
Wir bieten dazu eine Analyse des Schadens an Ihrem Synology-Netzwerkspeicher um den Aufwand der Wiederherstellung genau feststellen zu können. Bei Interesse führen wir danach die Rettung durch. Vereinbaren Sie ganz einfach einen Termin zur kostenlosen Abholung.
- Ruhe bewahren und kein weiteres Update durchführen.
- Die Datenträger nicht erneut initialisieren. Durch das Initialisieren und Formatieren mit ext4 sinkt die Aussicht auf eine erfolgreiche Wiederherstellung erheblich.
- Keine RAID-Konfiguration löschen oder neu anlegen.
- Kein Rebuild auf den Originalplatten starten. Schlägt er fehl, überschreibt er genau die Bereiche, die gebraucht werden.
- Die Reihenfolge der Festplatten festhalten, bevor jemand sie ausbaut.
- Bei ungewöhnlichen Geräuschen die DiskStation ausschalten.
Datenrettung anfragen Fehlermeldungen und Ursachen bei Synology-Systemen
Die Synology-Systeme sind stabil und zuverlässig und bieten in der Regel eine gute Basis für einen sicheren Storage. Dennoch kann es in einzelnen Fällen vorkommen, dass einzelne Festplatten z.B. hardwarebedingt aussteigen.
Normalerweise werden akustische Warntöne vom Gerät ausgesendet, damit eine Beschädigung an einer Festplatte schnell festgestellt wird. Unabhängig vom Modell treten Probleme an Serversystemen auch durch Überspannungsschäden (z.B. Blitzschaden) auf. In diesen Fällen fallen meist mehrere Hard Drives gleichzeitig aus, so dass eine Redundanz nicht mehr gegeben ist.
Wir sind auf die Datenrettung von DiskStation spezialisiert. Wir retten Windows- Apple- und Linux-Anwenderdaten.
Halten Sie den Wortlaut der Meldung Ihrer DiskStation fest, bevor Sie etwas unternehmen. Er sagt mehr über den Zustand des Verbundes aus als jede Beschreibung.
Gründe für einen Ausfall
- fehlerhaftes Firmwareupdate bzw. vorzeitiger Abbruch der Installation
- RAID-Konfiguration gelöscht
- Controllerprobleme
- Verschlüsselung von Dateien durch Trojaner (Ransomware)
- Festplatte beschädigt (z.B. durch Überhitzung, Abnutzung, Äußere Einwirkungen, Herunterfallen, Stürzen)
- HDD / SSD vertauscht nach Ausbau/ Einbau
- fehlerhaftes Rebuild (nach dem Austausch einer kaputten Festplatte schlägt die systemseitige Rekonstruktion fehl)
- Überspannungsschaden (durch Fehler an der Elektrischen Anlage, Blitzschlag/ Gewitterschaden)
- Flüssigkeitsschaden (z.B. nach Hochwasser)
- sonstige Fehler (produktspezifische Fehlfunktion)
Fehlermeldungen Synology Systeme
- Volume nicht verfügbar
- RAID degraded/ Array herabgestuft (v.a. bei RAID5 Konfiguration)
- Volume1 ist abgestürzt
- Innerhalb der Datenträgerkonfiguration: Festplatte nicht initialisiert
- User Volume Crashed / Disk Failure
- System RAID Crashed
- Internal Disk Experienced an IO Error
- Internal Disk Failed
- An unknown error occured. Please contact Synology Technical Support
- Formatieren der ausgewählten Partition fehlgeschlagen
- Warning: Degraded on passive server
Wenn nur eine Festplatte im Gerät steckt
Die kleinsten DiskStation-Modelle verfügen nur über eine Festplatte. Deshalb erfolgt der Datenrettungsprozess im Datenverlustfall in ähnlicher Form wie bei einzelnen HDDs.
Die Ursachen für einen Datenverlust bei einem 1-bay-NAS sind
- Sturz und Folgeschaden (Head-Crash)
- Elektronikschaden und Überspannung
- Firmwareprobleme / Partition überschrieben oder Dateien gelöscht
- Verschleiß der Festplattenmechanik
Unser Datenrettungsservice für Synology-Systeme umfasst alle Baureihen vom 1-bay-Gerät bis zur RackStation im Serverschrank, alle Konfigurationen von Basic bis SHR-2 und beide Dateisysteme, Btrfs wie ext4. Wir arbeiten dabei ausschließlich an sektorweisen Kopien der Festplatten, nie an Ihren Originalen.
Welche Daten sich vom Synology-NAS wiederherstellen lassen
Die Frage, die bei einem Synology-Datenverlust am Telefon zuerst kommt. Eine belastbare Antwort geben wir erst nach der Analyse aller Laufwerke, weil sie vom Zustand jedes einzelnen Datenträgers abhängt. Diese Fälle bearbeiten wir regelmäßig:
- Volumes aus RAID und SHR. Auch wenn der Verbund herabgestuft ist oder als abgestürzt gemeldet wird, rekonstruieren wir die Struktur in aller Regel vollständig.
- Daten nach einem fehlgeschlagenen Rebuild. Wie viel wir erreichen, hängt davon ab, wie weit der Wiederaufbau gekommen ist.
- Einzelne Volumes und gelöschte Freigaben, solange auf den Festplatten nicht weiter geschrieben wurde.
- Daten nach einem Firmwareupdate, wenn die Datenträger seither nicht neu initialisiert wurden.
- Daten von defekten Festplatten aus dem Verbund, nach der Instandsetzung im Reinraum.
- Dateien aus dem Dateisystem des NAS, gleich ob Windows, macOS oder Linux darauf zugegriffen hat.
Was sich davon in Ihrem Fall erreichen lässt, sagt die Analyse der DiskStation und nicht eine Zusage vorab. Überschriebene Bereiche sind verloren: Ein Volume, das neu initialisiert und danach beschrieben wurde, gibt die alten Daten in diesem Umfang nicht mehr her.
Dateisysteme, die wir auslesen
- BTRFS (z.B: Windows)
- EXT2, EXT3, EXT4 (Linux File System)
- NTFS, FAT32, exFAT (Windows für externe Speichermedien)
- HFS+ / APFS (Mac / Apple für externe Speicher)
Praxisfall: RackStation RS814+ im SHR-Verbund
Nach Ausfall von 2 Medien im SHR Modus wurde das Array manuell rekonstruiert (in Kombination mit dem Wiederherstellen beider Festplatten in unserem Reinraumlabor war eine Datenwiederherstellung möglich)
RAID, SHR und die Konfiguration des Verbundes
In fast 100% der Synology Recovery-Aufträge handelt es sich um eine RAID Datenrekonstruktion. Hier gelten zunächst alle Grundsätze der herkömmlichen Rettungen von Festplattenverbunden.
Vor der Rettung selbst ist eine ausführliche Analyse des betroffenen Arrays erforderlich. In diesem Stadium können wir bereits essentielle Informationen über den Zustand und die Wahrscheinlichkeit des Datenrettungsergebnisses bereitstellen.
RAID-Konfiguration entscheidend für Datenrettungsaufwand
Je nach Modell Ihres NAS Speichers können verschiedene Speicher-Konfigurationen verwendet werden. Häufig wird das effektive RAID5 Array genutzt. Die Möglichkeiten erstrecken sich jedoch von den Varianten RAID0, 1, 6, 10 bis zum herstellereigenen SHR (Synology HybridRAID). Dieses proprietäre RAID-Level ist sehr komfortabel in der Einrichtung und bietet eine flexible Erweiterung. Der Aufwand zur Datenrettung ist jedoch hier oftmals etwas höher.
Für die Synology-Datenrettung brauchen wir deshalb alle Festplatten des Verbundes, auch die scheinbar heilen, mit ihrer Position im Gehäuse. Einzelne Laufwerke ergeben kein Bild: Die Struktur eines SHR- oder RAID-Volumes lässt sich nur aus dem vollständigen Satz rekonstruieren. Wie die Ebene darunter arbeitet, steht auf der Seite zur RAID-Datenrettung.
Die Konfigurationen und was sie im Schadensfall bedeuten
| Konfiguration | Aufbau | Was ein Ausfall bedeutet |
|---|---|---|
| Basic | eine Festplatte ohne Verbund | Wie bei einer einzelnen Festplatte: Der Datenverlust betrifft genau dieses Laufwerk |
| JBOD | mehrere Festplatten hintereinander | Fällt eine Platte aus, fehlt der Teil des Dateisystems, der auf ihr lag |
| RAID 0 | Daten über alle Platten verteilt | Der Ausfall einer Festplatte legt das ganze Volume still |
| RAID 1 | Spiegel aus zwei Festplatten | Eine Platte darf ausfallen; fallen beide aus, wird es aufwendig |
| RAID 5 | Daten und Parität über drei und mehr Platten | Eine Platte darf ausfallen. Der zweite Ausfall stoppt den Verbund. Eine Rettung des RAID-5 Arrays hängt wesentlich vom Zustand der defekten Datenträger ab. |
| RAID 6 | doppelte Parität | Zwei Platten dürfen ausfallen, danach steht das Volume |
| SHR und SHR-2 | Synology Hybrid RAID über LVM | Verhält sich wie RAID 5 beziehungsweise RAID 6, mit eigener Verwaltungsschicht darüber |
SHR ist bei Synology der Regelfall in kleineren Häusern, weil es Festplatten unterschiedlicher Größe zulässt. Für die Datenwiederherstellung heißt das: Unter dem Dateisystem liegt zusätzlich eine Verwaltungsschicht aus LVM, deren Aufteilung ebenfalls rekonstruiert werden muss. Ein SHR-Volume aus einzelnen Festplatten zusammenzusetzen, ohne diese Schicht zu kennen, führt zu nichts.
Btrfs oder ext4 auf dem NAS
Auf dem Verbund der Festplatten liegt das Dateisystem des NAS. Neuere DiskStation-Modelle legen es als Btrfs an, ältere als ext4. Btrfs bringt Prüfsummen und eigene Snapshots mit; beides hilft im Alltag, ersetzt aber kein Backup. Fällt der Verbund darunter aus, sind auch die Snapshots des Dateisystems betroffen, weil sie auf denselben Festplatten liegen.
In der Werkstatt merken wir den Unterschied: Ein beschädigtes Btrfs ordnen wir oft über seine Prüfsummen ein, ein ext4 über sein Journal. In beiden Fällen lesen wir das Dateisystem an einer Kopie, nie am Original.
Verschlüsselte Dateien nach einem Trojaner
Ein Synology-NAS im Netz ist ein bevorzugtes Ziel für Ransomware. Verschlüsselt ein Trojaner die Freigaben, ist das kein Defekt des Geräts, sondern ein Datenverlust auf der Ebene der Dateien. Wir entschlüsseln nichts. Was wir in solchen Fällen erreichen, sind ältere Stände: gelöschte Vorgängerversionen, Snapshots des Dateisystems, Reste im unbelegten Bereich der Festplatten.
Entscheidend ist auch hier, die DiskStation sofort vom Netz zu nehmen und nicht weiter zu betreiben. Jede Stunde Betrieb überschreibt Bereiche, in denen die alten Fassungen der Dateien noch liegen.
Defekte Festplatten, Überspannung und Nässe
Nicht jeder Datenverlust am NAS ist logischer Natur. Defekte Festplatten im NAS mit Schäden an der Oberfläche, Elektronikschäden nach Überspannung, Wasserschäden nach einem Rohrbruch: In diesen Fällen fertigen wir zuerst eine sektorweise Kopie jeder einzelnen Festplatte an, teils nach der Instandsetzung in unserem Reinraum. Erst danach rekonstruieren wir den Verbund und lesen das Dateisystem.
Diese Reihenfolge ist der Grund, warum wir alle Festplatten der DiskStation brauchen und nicht nur die offensichtlich defekten. Auch eine scheinbar heile Festplatte im Verbund kann defekte Sektoren enthalten, die nicht mehr sauber lesen, und genau die fehlen dann im rekonstruierten Volume.
Datenverlust nach einem DSM-Update
Updates des DiskStation Managers, kurz DSM, laufen in aller Regel ohne Zwischenfall. Bricht die Installation ab oder fällt während des Vorgangs der Strom aus, kann die Konfiguration des RAID-Verbundes beschädigt werden. Betroffen sind dann nicht die Nutzdaten selbst, sondern die Struktur, über die das NAS sie findet.
Symptome nach Synology Firmwareupdate?
Sobald die Aktualisierung des Synology DiskStation Managers abgeschlossen ist, wird das network attached storage neu gestartet. Nach dem Neustart kann es unter Umständen passieren, dass keine Apps mehr geladen werden können und die Speichermedien nicht initialisiert sind, kein Array mehr vorhanden ist und ggf. auch das Systemlaufwerk verschwunden ist. Außerdem kommt es oft vor, dass einzelne LED blinken und die DiskStation piept (Signalton / Piepen).
Tipp: Achten Sie vor dem Ausführen eines Firmwareupdates bzw. der Aktualisierung des DiskStation Managers darauf, ein aktuelles Backup Ihrer Daten anzufertigen.
Wenn Sie den Hersteller-Support einschalten
- Suchen Sie professionelle Unterstützung bei einem Datenrettungsspezialisten und veranlassen Sie eine Diagnose.
- Sofern Sie mit einem Technischen Support in Kontakt stehen, lassen Sie sich über mögliche Risiken im Hinblick auf Ihre Anwenderdaten aufklären.
- Im Fall, dass Sie Hilfe durch Support-Unternehmen beanspruchen möchten, fertigen Sie 1:1 Kopien Ihrer Datenträger an. Auch wenn planmäßig keine destruktive Schreibvorgänge ausgeführt werden, sind Sie somit auf der sicheren Seite.
Wichtig: Durch das erneute Initialisieren und Formatieren mit EXT4 FS verringert sich die Wahrscheinlichkeit signifikant, Daten mit Erfolg wiederherzustellen!
Der Netzwerkspeicher als einziger Ort der Daten
Warum ein Datenverlust am Netzwerkspeicher so weh tut, sehen wir bei fast jedem Auftrag: Das Synology-NAS ist in vielen Häusern nicht die Kopie, sondern das Original. Fotos, Projektordner und Buchhaltung liegen nur dort, weil das Gerät als sicher gilt. Ein RAID schützt aber gegen den Ausfall einer Festplatte, nicht gegen Löschen, Verschlüsselung oder einen Fehler in der Konfiguration.
Nach unserer Erfahrung verhindert eine Sicherung des Netzwerkspeichers auf eine externe Festplatte, die nicht dauerhaft am Gerät hängt, die meisten dieser Fälle. Wer dafür ein zweites NAS nutzt, sollte es nicht im selben Raum betreiben: Überspannung und Wasserschaden treffen sonst beide Geräte.
So läuft die Synology-Datenrettung ab
- Zunächst erfolgt eine fundierte Analyse des Schadens innerhalb des Synologyservers.
- Danach erhalten Sie ein Festpreisangebot zum Datenrettungsauftrag
- Nach der Beratung zum Angebot und dessen Annahme durch Sie beginnen wir umgehend mit der Datarecovery Ablauf.
- Nach Fertigstellung erfolgt eine Qualitätsprüfung (Konsistenzcheck); Wir informieren Sie über den Abschluss des Auftages.
- persönliche Übergabe der geretteten Dateien bzw. versicherter Versand der Ersatzdatenträger
24/7 Einsatz für Express Service
Für eilige Anliegen steht Ihnen unser Express-Service zur Verfügung. Dieser Prozess beinhaltet eine unverzügliche Diagnose, die noch am selben Tag an dem wir Ihr Gerät erhalten, durchgeführt wird.
Sie erhalten umgehend das Ergebnis nebst einem Festpreis-Angebot und Vorschlägen zur weiteren Bearbeitung. Diese erfolgt durchgehend im 24h-Service!. Auch an Wochenenden und Feiertagen steht unser Datenretter-Team für Sie bereit und rettet Ihre privaten oder Unternehmensdaten. Um kostbare Zeit zu sparen, empfehlen wir uns bei dringenden Anfragen telefonisch zu kontaktieren. Wir beraten Sie dann zum optimalen und schnellstmöglichen Ablauf.
DiskStation, RackStation und FlashStation
Synology baut mehrere Reihen. Für unsere Arbeit unterscheiden sie sich weniger, als die Namen vermuten lassen. Eine DiskStation im Regal und eine RackStation im Serverschrank legen ihre Volumes gleich an: Software-RAID über die Festplatten, darüber LVM bei SHR, darauf Btrfs oder ext4. Was sich unterscheidet, ist die Zahl der Einschübe und damit die Zahl der Datenträger, die zu uns kommen müssen.
Bei einer FlashStation mit SSD kommt für uns eine Besonderheit hinzu: Fällt dort ein Controller aus, ist der Zugriff auf die Speicherzellen ein eigener Arbeitsschritt, bevor der Verbund überhaupt an die Reihe kommt. Nennen Sie uns deshalb bei der Anfrage das Modell und die Zahl der verbauten Datenträger.
Analyse, Kosten und häufige Fragen
Die Kosten der Wiederherstellung von Inhalten von einer Synology Disk Station richten sich nach dem Recovery-Aufwand. Um diesen zu ermitteln führen wir eine Schadensanalyse aller Laufwerke (HDDs: z.B. Oberflächenschäden bei WD Red, Seagate Ironwolf sowie SSDs) durch. Unsere Techniker und Entwickler können dann genau ermitteln, welche Datenrettungskosten auf Sie als Firma oder auch Privatkunde zukommen. In unserem Festpreisangebot sind bereits alle Rettungsversuche inkl. Ersatzteilen wie z.B: Schreib-Leseköpfe der HDDs integriert. Der Rettungsaufwand wird aus dem Schaden, der Kapazität der jeweiligen Speicher und der Komplexität (Art des Datei-Systems / RAID-Typ, etc.) kalkuliert.
Weitere Informationen zu den Kosten einer Datenrettung.
Bei Fragen stehen wir Ihnen gern auch mit einer kostenfreien, unverbindlichen Schätzung zur Verfügung.
Nach der Analyse nennen wir Ihnen einen Festpreis. Er gilt für den gesamten Auftrag und ändert sich danach nicht mehr, auch wenn der Aufwand höher ausfällt als erwartet. Gelingt die Datenrettung nicht, bleibt es bei den Kosten der Analyse. Was wir für diesen Preis tun, hängt vom Zustand der Festplatten und von der Konfiguration des Verbundes ab.
- Welche Festplatten defekt sind und welche noch sauber lesen
- Ob sich der Verbund vollständig rekonstruieren lässt
- Welche Volumes und Freigaben erreichbar sind
- Wie lange die Wiederherstellung voraussichtlich dauert
- Den Festpreis, zu dem wir die Datenrettung durchführen
Die Preise der Datenrettung richten sich bei uns nach dem Aufwand. Diesen ermitteln wir im Rahmen einer professionellen Analyse.
Der Vorteil hierbei ist, dass wir bereits innerhalb der Diagnose wichtige "Weichen stellen" für die weitere Datenrettung, so dass dadurch Zeit gespart wird und auch die Kosten viel genauer kalkulierbar sind.
Die Kosten einer RAID-Datenrettung im NAS beginnen bei ca. 500€ und können aber auch deutlich höher im vierstelligen Bereich liegen.
Hier unterscheiden wir grundlegend folgende drei Ebenen
- Welches Modell? / Wieviele Festplatten sind enthalten?
- Welche Konfiguration des RAID Verbundes liegt vor?
- Welcher Schaden ist für den Datenverlust verantwortlich?
- Welche Dateien (Dateitypen, ggf. Datenbanken) sind zu retten? Beispiel: 4-Bay NAS mit 2 defekten Festplatten im RAID5
Eine durchschnittliche Zeitangabe wäre deshalb nicht seriös. Es kann aber beispielhaft von einer Synology Diskstation mit 4 Festplatte a 2TB Speicherplatz ausgegangen werden, bei der ein RAID5 Rebuild fehlgeschlagen ist, da eine zweite Festplatte ausgefallen ist.
Die Dauer der Wiederherstellung in diesem Beispiel kann zwischen ca. 24h und 3 Tagen liegen. Entscheidend sind die Schäden der betroffenen Festplatten.
Je größer die Systeme und der verwendetet Speicher, desto länger benötigen wir für Analyse und Datenrettung.
Ja, das gehört zu unserem Standard-Portfolio bei der Datenrettung von Synology NAS Speichern.
Synology-Modelle, die wir bearbeitet haben
Wir retten Daten von allen Synology NAS-Modellen. Die folgende Auswahl ist ein Auszug Geräte, die durch unseren Datenrettungsdienst in den letzten Jahren wiederhergestellt wurden.
1xHDD (kein RAID): DS-101, DS-101g+, DS101j, DS106, DS106e, DS106j, DS107, DS108j, DS109, DS110+, DS110j, DS111, DS112, DS112+, DS112j, DS118, DS119j, DS120j
2xHDD: DS207, DS209, DS209j, DS210+, DS210j, DS211, DS211+, DS211j, DS212, DS212+, DS212j, DS213+, DS213Air, DS214+, DS214play, DS215+, DS216+, DS218j, DS218play, DS218+, DS718+, DS710+, DS712+, DS716+, DS718+, DX213, RS212, RS217
4xHDD: CS406, CS406e, CS407, CS407e, DS408, DS409, DS409slim, DS410, DS411, DS411+, DS411j, DS411slim, DS412+, DS416slim, DS419slim, DS418, DS418j, DS418play, DS413, DS413j, DS916+, DS918+, RS406, RS407, RS408, RS409, RS409+, RS411, RS810, RS810+, RS812, RS812+, RS818+, RS819, RS820+, RS820RP+, RS1619xs, RC18015xs+
5xHDD: DS1010+, DS1019+, DS1511+, DS1512+, DS508, DS509+, DX513
6xHDD: DS1517+, DS1618+, DS3018xs, DS620slim
8xHDD: DS1812+, DS1819+, RS1219+, DS1817+
10xHDD: RS10613xs+, RS2211RP+, RS2211+, RS2212+, RS3411RP+, RS3412RPxs, RS3412RPxs+ (RS = Rackstation)
12xHDD: DS2411+, DS2413+, DS2415+, DS2419+, DS3611xs, DS3612xs, DS3617xs, FS1018, RS18017xs, RS3617xs+, RS3617RPxs, RS3618xs, RS2418+, RC18015xs+, SA3400
16xHDD: RS4017xs+, RS2818RP+
24xHDD: FS2017, FS3017, FS6400, FS3400
Auszug: Unsere Erfahrungen zur Synology Datenrettung
