Erste Hilfe bei einem Ausfall des WD-NAS
Stellen Sie an Ihrem WD My Cloud einen Datenverlust fest, entscheidet die erste Stunde. Diese Schritte erhalten den Zustand, in dem wir die Daten noch erreichen:
- Das NAS ausschalten und vom Strom trennen, besonders bei ungewöhnlichen Geräuschen aus dem Gehäuse.
- Keinen Rebuild starten. Läuft der Wiederaufbau auf einer zweiten, angeschlagenen Festplatte, überschreibt er genau die Bereiche, die wir für die Datenrettung brauchen.
- Die Festplatten nicht neu initialisieren und kein neues RAID anlegen.
- Kein Firmware-Update nachschieben, um den Fehler zu beheben.
- Die Reihenfolge der Laufwerke festhalten, bevor jemand sie ausbaut.
- Keine Reparaturprogramme auf dem Original laufen lassen.
Wir beraten Sie nach einem Datenverlust eines Western Digital NAS Servers. Das Wichtigste ist, keine unnötigen Schritte zu unternehmen und einen weiteren Zugriff auf das beschädigte Medium zu vermeiden.
- Eigenes Reinraumlabor & Ersatzteillager
- 95% Datenrettungsgarantie
- Qualitätssicherung nach ISO 9001:2015
- Diskretion & Datenschutz nach DSGVO
- Persönlicher Ansprechpartner
Datenrettung anfragen
Häufige Fehlerbilder und was sie bedeuten
Häufige Fehler bei Datenverlust
WD My Cloud startet nicht / wird nicht erkannt? Typische Fehler der HDD/ des RAID
- HDD failed (wenn die betroffene Festplatte vom System nicht mehr erkannt wird)
- Vol.1 failed, Vol.1 degraded (je nach Anzahl der RAID-Laufwerke auch abweichend)
- RAID Zustand: heruntergestuft (RAID Fehlermeldung, wenn das RAID-Array nicht mehr über alle Datenträger verfügt)
- Raid-Status: Offline (normal wäre: Online) - wenn das RAID-Volume aus irgendeinem Grund nicht mehr verfügbar ist, obwohl der NAS-Server betriebsbereit ist.
- Fehler: wenn eine Festplatte ausgefallen ist
- Im Neuaufbau: Wird während eines Rebuilds angezeigt
- Status: Unbekannt (nicht definierter Zustand des Laufwerkes)
- My Cloud startet nicht / wird nicht erkannt
- WD MyCloud macht komische Geräusche beim Starten
Ursachen für verlorene Daten
- Firmwareupdate fehlerhaft durchgeführt oder abgebrochen
- eine oder zwei defekte Festplatten (je nach RAID Level)
- Überspannung, Schaden durch Stromausfall, Blitzschlag, defektes Netzteil
- Thermische Überlastung (Überhitzung) aufgrund mangelnder Kühlung, Entlüftung, z.B. in engen Räumen oder Boxen
- Menschliche Fehler durch Löschen oder Formatieren von NAS Daten
- Vertauschen von Festplatten
- Fehlerhaftes Rebuild eines RAID Verbundes
- Hardwareschaden (Platine defekt)
RAID degraded: was die Meldung bedeutet
Sollten Sie an Ihrem WD NAS ein Problem feststellen, welches auf einen Festplattendefekt oder RAID-Fehler hinweist, unternehmen Sie möglichst keine eigenen Versuche, das Laufwerk wieder zu stabilisieren. In einigen Fällen kann es zur Verschlechterung des Zustandes kommen und die Gefahr eines vollständigen Datenverlustes begünstigen. Bei einem eingetretenen Datenverlust ist schnelle Hilfe gefragt. Wir bieten bei Bedarf eine ExpressAnalyse innerhalb von 24h, so dass Sie schon bald wieder auf Ihre Daten zugreifen können.
Die Zustände eines RAID 5 im WD My Cloud
Welche Daten wir vom WD My Cloud wiederherstellen
Unser Datenrettungsservice für Western Digital umfasst die My Cloud vom Einzelplatten-Gerät bis zur EX4100 und die My Book Live. Was wir im Einzelfall erreichen, sagt die Analyse aller Laufwerke. Diese Fälle bearbeiten wir regelmäßig:
- Volumes aus RAID 0, 1, 5 und 10. Auch aus einem herabgestuften Verbund oder nach einem abgebrochenen Rebuild rekonstruieren wir die Struktur in aller Regel vollständig.
- Daten von mechanisch defekten Festplatten, nach der Instandsetzung in unserem Reinraum.
- Gelöschte Freigaben und einzelne Ordner, solange auf den Platten nicht weiter geschrieben wurde.
- Daten nach einem fehlgeschlagenen Firmware-Update, wenn niemand die Datenträger seither neu initialisiert hat.
- Daten aus einer einzelnen My Book Live, bei der es keinen Verbund und damit keine Redundanz gibt.
- Dateien aus dem Linux-Dateisystem des NAS, gleich ob Windows, macOS oder Linux darauf zugegriffen hat.
Nicht wiederherstellen können wir, was überschrieben wurde. Ein Volume, über das ein vollständiger Rebuild oder eine Neuinstallation gelaufen ist, gibt die alten Daten in diesem Umfang nicht mehr her. Genau deshalb steht der Rat, das Gerät auszuschalten, ganz oben auf dieser Seite.
Wie das WD My Cloud die Daten ablegt
NAS-Systeme (network attached storage) vom Festplattenhersteller Western Digital werden häufig von Anwendern zu unterschiedlichen Speicher-Zwecken eingesetzt und sind im Fachhandel zu einem guten Kosten-Nutzen Verhältnis verfügbar. Aber auch My Cloud Speicher von WD sind nicht zu 100% vor einem Ausfall und Datenverlust sicher.
Für die Datenrettung von WD NAS sind einige Faktoren relevant. Zum Einen ist die Anzahl der Datenträger und das jeweilige RAID System entscheidend. Zum Anderen spielt der Schaden, also ob mechanische Defekte an Festplatten, elektronische Schäden oder logische Beschädigungen (durch Löschen / Überschreiben) vorliegen, eine wichtige Rolle.
Zwischen Ihren Dateien und der Festplatte liegen dabei mehrere Schichten. Ein WD-NAS führt ein Linux-Software-RAID, darüber die Partitionen des Systems und zuletzt das Dateisystem, meist ext4. Deshalb hilft es nicht, eine einzelne Platte aus dem Gehäuse zu nehmen und an einen Windows-PC zu hängen: Windows kennt weder den Verbund noch das Dateisystem darauf.
Für die Datenrettung arbeiten wir von unten nach oben. Erst fertigen wir eine sektorweise Kopie jeder Festplatte an, dann rekonstruieren wir den Verbund und zuletzt lesen wir das Dateisystem. Fehlt uns dabei ein Laufwerk, fehlt ein Teil des Bildes, auch wenn dieses Laufwerk technisch einwandfrei ist.
HDD-Information: WD Red (Hard Disk für NAS-Systeme)
Seit Juli 2012 hat Western Digital sein Portfolio um eine speziell auf NAS-Server ausgelegte Festplatten-Serie erweitert. Die Modelle tragen den Namen "RED". Die für den Dauerbetrieb ausgelegten HDD's (24/7) verfügen zusätzlich über spezielle Mechanismen zur Fehlerkorrektur um somit die Ausfallwahrscheinlichkeit zu verringern.
Die RED-Festplatten sind in verschiedenen Kapazitätsvarianten verfügbar (1TB/2TB/3TB).
Proaktiv: Datensicherung & Schutz vor Datenverlust
Gerade bei der My Book Live Variante mit einer Festplatte empfehlen wir dringend, eine regelmäßige Datensicherung auf ein anderes Medium (im Netzwerk) durchzuführen. Beim Ausfall der Festplatte (z.B. durch Umkippen auf dem Schreibtisch) droht sonst ein totaler Datenverlust. Die erweiterten Systeme mit zwei und 4 Festplatten können im redundanten RAID1 bzw. RAID5 (ab 3 Festplatten) betrieben werden. Dadurch kann zumindest eine Festplatte ohne einen drohenden Datenverlust aus dem Verbund entnommen werden (aufgrund von Defekten). Trotz redundanter Platten ist es wichtig externe Datensicherungen durchzuführen.
Diese WD NAS werden durch uns gerettet
- WD My Book Live (1 HDD Slot)
Die Einsteiger NAS-Serie von Western Digital enthält jeweils nur eine Festplatte und damit keine Redundanz (kein RAID möglich).
Für einfache unkritische Netzwerkumgebungen kann der preiswerte Netzwerkspeicher eingesetzt werden.Linux basierendes Open Source System (Debian Lenny) - WD My Book Live Duo (4TB- 6TB/ 2 HDD Slots)
Modell: WDBVHT0040JCH-EESN
Das NAS ist mit zwei Festplatten á 2TB ausgestattet und bietet mit seinem Gigabit Netzwerkanschluss einen ausreichend schnellen Netzwerkspeicher für kleine Arbeits- und Privatumgebungen. Durch die Konfiguration als RAID 1-Array (gespiegelt) sind die Daten entsprechend gegen den Ausfall einer der beiden Festplatten gesichert. (Redundanz)
RAID-Modi: Raid0, Raid1
Linux basierendes Open Source System - Western Digital Sentinel DX4000 (4TB-16TB Speicher/ 4 HDD Slots)
Das für den Small Business Bereich vorgesehene NAS bietet eine solide Grundlage für einen zentralen Serverspeicher. Das System ist in 4 verschiedenen Varianten, gestaffelt nach Speicherkapazität, verfügbar (4TB-16TB).
Die Basis bildet das Betriebssystem Windows Storage Server 2008 R2 Essentials und unterstützt unter anderem eine Active Directory Authentifizierung. Genutzt werden kann das zentrale Speicherlaufwerk plattformunabhängig, d.h. von Windows Computersystemen, Apple PC und Linux Systemen.
RAID-Modi: Raid1, Raid5
Windows Storage Server 2008 R2 Essentials - My Cloud EX2, kostengünstiges 2HDD NAS
RAID 0-1, JBOD - WD My Cloud EX4
RAID Modi: RAID 0, 1, 5, 10, JBOD - My Cloud Mirror (2 gespiegelte Festplatten im RAID1 Verbund)
ältere/ weitere WD NAS: My Book World Edition (1TB), WD NetCenter (250/320GB) , WD ShareSpace (2TB/4TB, RAID0, RAID1, RAID5)
So läuft die WD-NAS-Datenrettung ab
Ablauf einer WD NAS Datenrettung
Wir beraten Sie nach einem Datenverlust eines Western Digital NAS Servers. Das Wichtigste ist, keine unnötigen Schritte zu unternehmen und einen weiteren Zugriff auf das beschädigte Medium zu vermeiden.
Nach Absprache holen wir gern kostenfrei Ihren Datenträger bzw. das vollständige NAS System bei Ihnen ab. Alternativ können Sie selbstverständlich auf persönlich bei uns vorbeikommen.
Sobald uns Ihr WD NAS Server vorliegt, beginnen wir mit der Analyse des Schadens. Gleichzeitig ermitteln wir den optimalen Weg zur Wiederherstellung Ihrer Daten in Abhängigkeit des Speichermediums und dem ermittelten Schaden.
In diesem Schritt erfolgt die eigentliche Datenwiederherstellung. Mehr RAID-Systemen (innerhalb des MyCloud Speichers) sind meist mechanisch defekte Datenträger enthalten, die zuerst in unserem Reinraumlabor rekonstruiert werden.
Sobald die Wiederherstellung und Konsistenzprüfung der geretteten Daten abgeschlossen ist, informieren wir Sie und vereinbaren die für Sie optimale Übergabe Ihrer Daten. (per Kurier, FTP-Server, persönlich vor Ort)
Analyse, Kosten und häufige Fragen
Aufgrund der Vielzahl an Western Digital NAS Modellen und den vielfältigen Schadensbildern ist es an dieser Stelle nicht möglich, eine konkrete Aussage zu dem anfallenden Aufwand einer Datenwiederherstellung zu tätigen. Einen exakt kalkulierten Festpreis erhalten Sie unmittelbar nach unserer Schadensanalyse. Diese führen wir unabhängig vom Datenrettungsprozess durch. Sie haben somit ein fundiertes Diagnoseergebnis und die Möglichkeit sich für oder gegen die Datenwiederherstellung zu entscheiden. In dringenden Fällen raten wir zur Express-Diagnose. Diese ist meist innerhalb von 24h realisierbar. Bitte kontaktieren Sie uns idealerweise telefonisch für eilige Anfragen.
Nach der Analyse nennen wir Ihnen einen Festpreis. Er gilt für den gesamten Auftrag und ändert sich danach nicht mehr. Gelingt die Datenrettung nicht, bleibt es bei den Kosten der Analyse. Die Abholung ist für Sie kostenfrei.
In den meisten Fällen genügen uns die Festplatten. Wir brauchen aber alle Laufwerke des Verbundes, auch die scheinbar heilen, und die Information, in welchem Einschub sie gesteckt haben. Bei einer My Book Live mit nur einer Platte reicht diese eine.
Meistens nicht. Ist nur die Elektronik oder das Netzteil defekt, liegen die Daten unverändert auf den Festplatten. Erst wenn Laufwerke selbst ausgefallen sind oder ein Rebuild gelaufen ist, wird es aufwendiger.
Den Rebuild nach Möglichkeit nicht zu Ende laufen lassen und das Gerät ausschalten. Der Wiederaufbau liest alle übrigen Platten unter voller Last. Ist eine davon angeschlagen, fällt sie dabei häufig ebenfalls aus, und der Verbund steht endgültig.
Ja. Ohne Verbund verhält sich der Fall wie bei einer einzelnen externen Festplatte. Bei mechanischem Schaden erfolgt die Instandsetzung im Reinraum, danach lesen wir das Linux-Dateisystem an einer Kopie aus.
Das hängt an der Zahl der Festplatten und ihrem Zustand. Sind alle Laufwerke lesbar, liegt der Schwerpunkt auf der Rekonstruktion des Verbundes. Ist Hardware defekt, kommt die sektorweise Kopie hinzu, und sie bestimmt dann die Dauer. Eine belastbare Angabe erhalten Sie mit dem Festpreisangebot.
Die Analyse ist kostenpflichtig und liefert einen klaren Befund samt Festpreis für die Datenrettung. Die Abholung übernehmen wir. Entscheiden Sie sich gegen die Wiederherstellung, bleibt es bei den Kosten der Analyse.
Für Fragen rund um das Thema der Datenrettung stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung. Wir bieten Ihnen einen Rundum-Sorglos Service sowie die höchstmögliche Sicherheit Ihrer persönlichen Daten.
Als Western Digital Datenrettungs-Partner sind wir Ihr professioneller Ansprechpartner für eine Datenrettung Ihres NAS-Servers.
