Datenrettung in Österreich: Ablauf und Wege
Für Aufträge aus Österreich gilt derselbe Ablauf wie innerhalb Deutschlands: Sie schildern uns den Schadensverlauf, wir organisieren die Abholung oder Sie senden versichert ein. Zoll und Einfuhrabgaben entfallen, weil die Sendung innerhalb der EU bleibt. Nach der Analyse erhalten Sie ein verbindliches Angebot und entscheiden in Ruhe.
Transparenter Ablauf
Regionale Anlaufstellen mit eigenen Seiten finden Sie für Wien und Salzburg. Aufträge aus dem übrigen Bundesgebiet bearbeiten wir gleichwertig; der Weg unterscheidet sich nur in der Laufzeit der Abholung.
Typische Aufträge aus Österreich
Ein spürbarer Teil der österreichischen Aufträge kommt aus Betrieben, deren Geschäft saisonal verläuft - Beherbergung, Gastronomie, Handel und Freizeitwirtschaft. Fällt dort ein Kassensystem oder der Buchungsserver aus, ist das kein Thema für die nächste Woche. Für solche Fälle halten wir Express-Kapazität vor und beginnen die Analyse direkt nach Eingang.
Daneben betreuen wir Konstruktions- und Planungsbüros, Fotostudios sowie Arzt- und Anwaltskanzleien. Gerade dort spielt neben dem Ergebnis die Vertraulichkeit eine Rolle: Die Bearbeitung erfolgt ausschliesslich im eigenen Haus, auf Wunsch mit vorab geschlossener Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung.
Häufige Fälle
- Kassen- und Buchungsdaten aus Gastronomie und Beherbergung
- Projekt- und Planungsdaten aus Büros und Agenturen
- Foto- und Videomaterial von Karten und externen Platten
- Praxis- und Kanzleidaten mit erhöhtem Vertraulichkeitsbedarf
- Betriebsdaten aus NAS- und RAID-Systemen
Datenträger, die wir retten
- Festplatten (HDD) aller Hersteller
- SSDs und M.2-/NVMe-Laufwerke
- RAID-Verbünde und NAS-Systeme
- Serverfestplatten und virtuelle Maschinen
- USB-Sticks und Speicherkarten
Woran Sie den Schaden erkennen
Mechanisch: sofort ausschalten
- Klackern, Schleifen oder rhythmische Geräusche
- Das Laufwerk läuft an und stoppt sofort wieder
- Der Datenträger wird gar nicht mehr erkannt
- Nach Sturz, Stoß, Wasser- oder Überspannungsschaden
Logisch: Zugriff einstellen
- Aufforderung, den Datenträger zu formatieren
- Ordner sichtbar, Dateien lassen sich nicht öffnen
- Partition wird als RAW oder unformatiert angezeigt
- RAID meldet degraded oder Rebuild fehlgeschlagen
Je früher der Zugriff endet, desto besser die Ausgangslage. Weiterführend: Festplatte wird nicht erkannt und gelöschte Dateien wiederherstellen.
Erste Hilfe bei Datenverlust
- Gerät sofort ausschalten: Jeder weitere Startversuch kann den Schaden vergrößern.
- Nicht selbst öffnen: Schon wenige Staubpartikel zerstören die Magnetschicht einer Festplatte.
- Keine Rettungssoftware einsetzen: Bei mechanischen Defekten verschlimmert der Schreibzugriff den Schaden.
- Nichts auf den Datenträger schreiben: Gelöschte Dateien bleiben nur so lange rekonstruierbar, bis sie überschrieben werden.
- Fachbetrieb kontaktieren: Schildern Sie uns das Schadensbild, wir sagen Ihnen, was sinnvoll ist.
Was eine Datenrettung kostet
Der Preis hängt vom Speichermedium und vom Schadensbild ab. Nach der Analyse erhalten Sie ein verbindliches Festpreis-Angebot; erst mit Ihrer Zustimmung beginnt die Rettung. Zur Orientierung einige abgeschlossene Aufträge:
- Festplatte 2 TB, Headcrash nach Sturz, Kopfsatztausch im Reinraum: ab 780 €
- SSD 500 GB, Controller-Defekt, Auslesen der NAND-Chips: ab 720 €
- NAS mit 4 Laufwerken, Ausfall nach Überspannung: ab 1.450 €
- USB-Stick, abgebrochener Stecker, Direktauslesung: ab 480 €
- Speicherkarte, nicht erkannt, Auslesen über Testpunkte: ab 390 €
Alle Preise im Einzelnen stehen unter Kosten der Datenrettung. Eine erste Einschätzung am Telefon ist kostenfrei.
Für Unternehmen
Für Unternehmen in Österreich zählt neben dem Ergebnis vor allem die Nachvollziehbarkeit. Sie erhalten von Beginn an einen festen Ansprechpartner, der den Bearbeitungsstand kennt und Rückfragen direkt beantwortet, ohne Ticketsystem und ohne Weiterreichen.
- Auftragsverarbeitungsvertrag und Verschwiegenheitserklärung auf Wunsch vorab
- Bearbeitung ausschließlich im eigenen Haus, keine Weitergabe an Dritte
- Express rund um die Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen
- Dokumentierter Ablauf von der Analyse bis zur Rückgabe der Daten
- Rechnung auf das Unternehmen, Zahlung nach Lieferung möglich
Fällt ein System im laufenden Betrieb aus, arbeiten wir ausschließlich an Sektorkopien. Das Original bleibt unverändert. Bei RAID-Verbünden und Serversystemen ist das entscheidend, weil sich ein fehlgeschlagener Rebuild dann nachträglich noch korrigieren lässt.
Kennen Sie schon unsere Datengarantie?
Eine Datenrettung gilt bei uns erst dann als erfolgreich, wenn mindestens 95 % Ihrer Daten wiederhergestellt sind - in der Regel sind es 100 %. Das halten wir vertraglich fest. Erreichen wir diese Schwelle nicht, entstehen Ihnen für die Wiederherstellung keine Kosten.
Der Grund, warum diese Zusage selten ist: Gerade die letzten fünf bis zehn Prozent sind bei komplizierten Schäden der mit Abstand aufwendigste Teil der Arbeit. Genau dort investieren wir die Zeit, statt ein Teilergebnis abzurechnen. Uns ist kein weiterer Anbieter bekannt, der sich in dieser Form festlegt.
Wenn die Daten wieder da sind: Übergabe, Löschfristen und Vorsorge
Wie der Auftrag endet, klären wir vor dem Start und nicht erst am Schluss. Sie legen fest, auf welchem Medium Sie die geretteten Daten erhalten und was mit dem Original geschehen soll. Vor dem Rückversand nach Österreich stimmen wir die Dateiliste mit Ihnen ab, damit Sie prüfen können, ob die für Sie wichtigen Verzeichnisse vollständig sind.
Danach lohnt der Blick nach vorn. Drei Kopien, zwei verschiedene Medien, eine davon außer Haus: Diese Regel verhindert die meisten Wiederholungsfälle. Wichtiger als der Sicherungsplan ist die Rückspielprobe, denn ein Backup, das nie zurückgelesen wurde, ist bloß eine Annahme. Und eine Spiegelung im NAS ersetzt keine Sicherung, weil versehentliches Löschen und eine Verschlüsselung durch Schadsoftware sofort mitgespiegelt werden.
- Rückgabe auf einem neuen Datenträger, die gewohnte Ordnerstruktur bleibt erhalten
- Auf Wunsch verschlüsselte Übergabe, das Kennwort erhalten Sie auf getrenntem Weg
- Abgleich der Dateiliste, bevor der Originaldatenträger den Rückweg antritt
- Arbeitskopien verschwinden zum vereinbarten Termin, auf Zuruf auch früher
- Rückgabe oder fachgerechte Entsorgung des Originals, ganz wie Sie es festlegen
Flüssigkeit, Sturz, Überspannung: worauf es in den ersten Stunden ankommt
Bei Flüssigkeitskontakt richtet nicht das Wasser den größten Schaden an, sondern das, was beim Trocknen zurückbleibt. Salze und Rückstände greifen Kontakte und Leiterbahnen an, und jeder Einschaltversuch treibt Strom durch eine angegriffene Platine. Lassen Sie das Gerät stromlos, trocknen Sie es nicht auf der Heizung und legen Sie es nicht in Reis. Luftdicht verpackt und zügig auf den Weg gebracht sind die Aussichten deutlich besser.
Nach einem Sturz ist häufig der Schreib-Lese-Kopf betroffen. Klackt oder schleift die Platte, liegt der Kopf womöglich auf der Oberfläche auf und trägt bei jedem Startversuch Material ab; dann hilft nur sofortiges Ausschalten. Nach Überspannung ist dagegen oft die Elektronik zerstört, während die Daten unversehrt sind. Ein Platinentausch aus einem baugleichen Spender allein genügt hier nicht, weil die laufwerksindividuellen Anpassungsdaten im Baustein des Originals liegen. Bei der Datenrettung von Festplatten übertragen wir sie deshalb mit.
- Nass geworden: nicht einschalten, nicht föhnen, nicht in Reis legen
- Gestürzt: bei Klackern oder Schleifen sofort die Stromversorgung trennen
- Überspannung: das Netzteil prüfen lassen, bevor ein Ersatzgerät daran hängt
- Immer: den Hergang kurz notieren, das verkürzt unsere Diagnose
Wenn Server, Datenbank oder virtuelle Maschine stehen bleiben
Bei Servern ist selten nur ein Laufwerk das Problem. Wird ein System hart abgeschaltet, bleiben Datenbanken in einem inkonsistenten Zustand zurück: Die Datendatei ist ohne die zugehörigen Transaktionsprotokolle nur die halbe Wahrheit. Reparaturfunktionen des Datenbanksystems schreiben in genau diesen Bestand hinein und nehmen uns Möglichkeiten, statt welche zu schaffen. Setzen Sie sie erst ein, wenn eine gesicherte Kopie existiert.
In virtualisierten Umgebungen kommt die Kette der Momentaufnahmen hinzu. Fehlt ein Glied, lässt sich der Container nicht mehr sauber zusammensetzen, deshalb bitte keine Zwischenstände aufräumen. Zeigt ein Volume ein beschädigtes Dateisystem, gilt dasselbe wie beim Verbund: erst sichern, dann analysieren. Für die Datenrettung von Servern und für die RAID-Datenrettung arbeiten wir auf Kopien aller Mitglieder, sodass auch ein misslungener Rebuild nachträglich korrigierbar bleibt.
- Datenbankdateien und Transaktionsprotokolle immer zusammen übergeben
- Ketten von Momentaufnahmen vollständig lassen, nichts zwischendurch löschen
- Keine Reparaturläufe des Datenbanksystems auf dem Originalbestand
- Angaben zu Virtualisierung, Dateisystem und Sicherungssoftware beilegen
Häufige Fragen zur Datenrettung in Österreich
Meist nicht. Beim Löschen entfernt das System zunächst nur den Verweis im Dateisystem, die Inhalte bleiben liegen, bis neue Daten sie überschreiben. Entscheidend ist deshalb, dass auf das betroffene Laufwerk ab sofort nichts mehr geschrieben wird: keine Programminstallation, kein Update, kein Weiterarbeiten. Bei SSDs verkleinert die TRIM-Funktion dieses Zeitfenster zusätzlich. Wir rekonstruieren die Verzeichnisstruktur aus einer Sektorkopie, Ihr Original bleibt dabei unangetastet.
Der Originaldatenträger geht gemeinsam mit den geretteten Daten an Ihre Adresse in Österreich zurück. Auf Wunsch behalten wir ihn stattdessen und entsorgen ihn fachgerecht. Die Arbeitskopien bleiben für eine vorher vereinbarte Frist bei uns, damit wir nachliefern können, falls beim Rückspielen etwas schiefgeht. Danach werden sie gelöscht. Verlangen Sie die sofortige Löschung nach Erhalt Ihrer Daten, setzen wir das um und bestätigen es Ihnen.
Auf einer Festplatte liegen die Daten geordnet auf Magnetscheiben. Auf einer SSD verteilt der Controller sie über viele NAND-Bausteine, verschlüsselt sie häufig geräteintern und verschiebt sie im Hintergrund. Fällt der Controller aus, genügt das Auslesen einzelner Chips nicht, weil die Zuordnungstabellen fehlen; diese Logik müssen wir erst rekonstruieren. Deshalb zählt bei der SSD-Datenrettung besonders, dass vorher niemand mit Reparatur- oder Rettungssoftware am Laufwerk gearbeitet hat.
Ja. Dringende Fälle nehmen wir rund um die Uhr entgegen, Samstag und Sonntag eingeschlossen. Schildern Sie den Ausfall telefonisch, wir veranlassen die Abholung in Österreich und beginnen die Analyse unmittelbar nach Eingang, statt den Datenträger einzureihen. Genau dafür ist der 24h-Express gedacht: bevorzugte Bearbeitung, verkürzte Wege und ein fester Ansprechpartner, der Ihnen Zwischenstände gibt, statt Sie auf ein Ticketsystem zu verweisen.
Ja. Sagen Sie uns nur offen, was vorher passiert ist: geöffnetes Gehäuse, getauschte Platine, gestarteter Rebuild, gelaufene Rettungssoftware. Diese Angaben ersparen uns Umwege und schützen den verbliebenen Datenbestand. Vorversuche verschlechtern die Ausgangslage, schließen eine Rettung aber selten aus. Wie es um den Datenträger steht, klären wir in der kostenpflichtigen Analyse. Lohnt der Aufwand aus unserer Sicht nicht mehr, sagen wir Ihnen das deutlich.
Bitte keinen Rebuild. Ein Rebuild schreibt auf alle Mitglieder eines bereits geschwächten Verbunds und kann den Schaden endgültig machen. Schalten Sie das System aus, nummerieren Sie die Einschübe in der eingebauten Reihenfolge und senden Sie alle Laufwerke gemeinsam ein, auch die als defekt gemeldeten. Notieren Sie Gerätemodell und die zuletzt angezeigte Fehlermeldung. Für die NAS-Datenrettung organisieren wir die Abholung bei Ihnen in Österreich.
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