Rheinland-Pfalz: Ablauf einer Datenrettung
Der Ablauf ist in Rheinland-Pfalz derselbe wie überall - nur der Weg zu uns unterscheidet sich. Sie schildern uns das Schadensbild, wir holen den Datenträger ab, analysieren ihn im Labor und melden uns mit einem Festpreis-Angebot zurück. Erst danach entscheiden Sie.
Transparenter Ablauf
Kleine Betriebe, große Abhängigkeit von einem Rechner
Viele Anfragen aus Rheinland-Pfalz kommen aus Betrieben mit wenigen Beschäftigten, in denen ein einzelner Rechner oder ein einzelnes NAS die komplette Ablage trägt: Angebote, Rechnungen, Kundendaten, Fotos der ausgeführten Arbeiten. Fällt dieses eine Gerät aus, steht der Betrieb - nicht wegen der Technik, sondern wegen der fehlenden Unterlagen.
In dieser Situation ist der häufigste Fehler, es zunächst selbst zu versuchen. Rettungssoftware, wiederholte Startversuche oder das Öffnen des Gehäuses verschlechtern die Ausgangslage meist deutlich stärker als der ursprüngliche Defekt. Rufen Sie lieber kurz an: Eine Ersteinschätzung dauert wenige Minuten und kostet nichts.
Häufige Fälle
- Angebots- und Rechnungsdaten von einzelnen Arbeitsplatzrechnern
- NAS-Systeme als zentrale Ablage kleiner Betriebe
- Foto- und Dokumentationsdaten aus Handwerk und Bau
- Praxis- und Kanzleidaten mit erhöhtem Vertraulichkeitsbedarf
- Private Archive von externen Platten und Speicherkarten
Datenträger, die wir retten
- Festplatten (HDD) aller Hersteller
- SSDs und M.2-/NVMe-Laufwerke
- RAID-Verbünde und NAS-Systeme
- Serverfestplatten und virtuelle Maschinen
- USB-Sticks und Speicherkarten
Woran Sie den Schaden erkennen
Ob ein Defekt mechanisch oder logisch ist, entscheidet über das Vorgehen - und darüber, wie dringend das Gerät ausgeschaltet werden muss:
Anzeichen für einen Hardwaredefekt
- Ungewohnte Geräusche beim Anlaufen
- Das System hängt beim Zugriff auf bestimmte Ordner
- Der Datenträger verschwindet im Betrieb sporadisch
- BIOS oder Datenträgerverwaltung zeigen eine falsche Kapazität
Anzeichen für einen Softwarefehler
- Dateien öffnen sich fehlerhaft oder unvollständig
- Laufwerksbuchstabe vorhanden, Inhalt aber leer
- Fehlermeldung über ein beschädigtes Dateisystem
- Aufgetreten nach Update, Löschen oder Formatieren
In beiden Fällen gilt: Je früher der Zugriff endet, desto besser die Ausgangslage. Mehr dazu unter Festplatte wird nicht erkannt und gelöschte Dateien wiederherstellen.
Erste Hilfe bei Datenverlust
Was Sie in den ersten Minuten tun, entscheidet oft darüber, wie aufwendig die Rettung wird. Diese fünf Punkte gelten unabhängig vom Speichermedium:
- Strom trennen: Ziehen Sie das Kabel, statt das System herunterzufahren - das spart weitere Schreibzugriffe.
- Keine Reparaturfunktion starten: chkdsk, fsck und Kameramenüs schreiben auf den Datenträger und zerstören Reste.
- Gehäuse geschlossen lassen: Das Öffnen außerhalb eines Reinraums macht eine mechanische Rettung deutlich teurer.
- Kein Rebuild bei RAID: Ein Wiederherstellungslauf auf defekter Basis überschreibt genau die Daten, die noch vorhanden sind.
- Zustand notieren: Wann trat der Fehler auf, welche Geräusche, welche Meldung? Das verkürzt die Analyse.
Was eine Datenrettung kostet
Der Preis hängt vom Speichermedium und vom Schadensbild ab, nicht vom Ort. Nach der Analyse erhalten Sie ein verbindliches Festpreis-Angebot; erst mit Ihrer Zustimmung beginnt die Rettung. Zur Orientierung einige abgeschlossene Aufträge:
- Interne Festplatte, defekte Elektronik nach Gewitter: ab 690 €
- M.2-NVMe-SSD, meldet 0 GB, Auslesen der Speicherchips: ab 790 €
- NAS mit 2 Laufwerken, beschädigtes Dateisystem: ab 1.150 €
- USB-Stick, nicht mehr erkannt, defekter Controller: ab 480 €
- microSD aus Drohne oder Actioncam, Auslesen des Monolithen: ab 420 €
Was eine Rettung kostet, ist unter Kosten der Datenrettung aufgeschlüsselt. Die telefonische Erstberatung kostet Sie nichts.
Für Unternehmen
Geschäftlich betroffene Kunden in Rheinland-Pfalz brauchen neben der Rettung selbst einen nachvollziehbaren Vorgang. Dafür gibt es von Anfang an einen festen Ansprechpartner, der den Stand der Bearbeitung kennt und Rückfragen sofort beantwortet. Kein Ticketsystem, keine Weiterleitung.
- Auftragsverarbeitungsvertrag und Verschwiegenheitserklärung auf Wunsch vorab
- Bearbeitung ausschließlich im eigenen Haus, keine Weitergabe an Dritte
- Express rund um die Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen
- Dokumentierter Ablauf von der Analyse bis zur Rückgabe der Daten
- Rechnung auf das Unternehmen, Zahlung nach Lieferung möglich
Trifft der Ausfall ein System im Betrieb, entsteht als Erstes eine Sektorkopie. Damit bleibt das Original unangetastet, und gerade bei RAID-Verbünden und Serversystemen ist das der Punkt: Ein misslungener Rebuild lässt sich so noch zurücknehmen.
Kennen Sie schon unsere Datengarantie?
Eine Datenrettung gilt bei uns erst dann als erfolgreich, wenn mindestens 95 % Ihrer Daten wiederhergestellt sind - in der Regel sind es 100 %. Das halten wir vertraglich fest. Erreichen wir diese Schwelle nicht, entstehen Ihnen für die Wiederherstellung keine Kosten.
Der Grund, warum diese Zusage selten ist: Gerade die letzten fünf bis zehn Prozent sind bei komplizierten Schäden der mit Abstand aufwendigste Teil der Arbeit. Genau dort investieren wir die Zeit, statt ein Teilergebnis abzurechnen. Uns ist kein weiterer Anbieter bekannt, der sich in dieser Form festlegt.
Wenn eine SSD ausfällt, sitzt das Problem fast immer im Controller
Eine Festplatte kündigt ihr Ende meist an. Eine SSD fällt ohne Vorwarnung aus: eben noch im normalen Betrieb, beim nächsten Start nicht mehr im BIOS oder mit 0 GB Kapazität. Verantwortlich ist fast immer der Controller, der die Verwaltung der Speicherzellen übernimmt. Fällt er aus, liegen die Daten in den NAND-Bausteinen weiterhin vor, sind ohne die Zuordnungstabellen aber nicht lesbar.
Für die SSD-Datenrettung lösen wir die Speicherbausteine aus und lesen sie einzeln aus. Danach muss die Verwaltungsstruktur rekonstruiert werden: Verwürfelung, Fehlerkorrektur und die herstellerspezifische Verteilung der Daten über mehrere Chips. Dieser Rechenteil ist der aufwendige, nicht das Auslöten. Er ist auch der Grund, warum ein Flash-Speicher anders kalkuliert wird als eine Festplatte gleicher Größe.
- Kein Herstellertool starten: Secure Erase und Reparaturroutinen setzen genau die Tabellen zurück, die wir für die Rekonstruktion brauchen.
- Keine Firmware aufspielen, um ein nicht erkanntes Laufwerk zu reanimieren.
- Ein sporadisch erkanntes Laufwerk nicht für große Kopierläufe verwenden, denn der Controller schaltet dabei häufig endgültig ab.
- Nach versehentlich gelöschten Dateien nicht weiterarbeiten: Im Leerlauf gibt eine SSD freigegebene Bereiche selbstständig frei.
Server, RAID und Datenbank: die Reihenfolge entscheidet über das Ergebnis
Bei der RAID-Datenrettung liegt die eigentliche Arbeit in der Rekonstruktion der Verbundparameter. Reihenfolge der Laufwerke, Blockgröße, Startversatz und Paritätsrichtung müssen exakt stimmen. Weicht ein einziger Wert ab, ergibt das zusammengesetzte Abbild ein beschädigtes Dateisystem statt lesbarer Ordner, und der Fehler fällt oft erst auf, wenn große Dateien nicht mehr öffnen.
Bei Datenbanken und virtuellen Maschinen reicht es nicht, die Dateien zurückzubekommen. Eine Datenbank, die mitten im Schreibvorgang abgebrochen ist, liegt vollständig vor und lässt sich trotzdem nicht einbinden, weil Transaktionsprotokoll und Datenstand auseinanderlaufen. Dasselbe gilt für VM-Container mit unterbrochener Snapshot-Kette. Die Konsistenzprüfung gehört deshalb zur Wiederherstellung, sonst ist das Ergebnis nur formal ein Erfolg.
Für die Server-Datenrettung brauchen wir möglichst alle Bestandteile des Systems. Fehlt etwas davon, ist eine Rekonstruktion häufig trotzdem möglich, sie dauert dann aber länger.
- Auch die Platten mitschicken, die der Controller längst ausgeworfen hat.
- Schachtposition beschriften, bevor die Laufwerke aus dem Gehäuse kommen.
- Wenn bekannt: Modell des Hostadapters und die eingerichtete Verbundstufe angeben.
- Vorhandene Sicherungen unangetastet lassen, auch unvollständige.
- Bei einem Stillstand im laufenden Betrieb den 24h-Express nennen, damit die Bearbeitung sofort anläuft.
Nach dem Auftrag: Datenträger, Arbeitskopien und Löschung
Analyse und Rettung laufen bei uns auf Kopien, nicht am Original. Nach Abschluss gehen beide Datenträger an Sie zurück: der eingesandte und der neue mit den geretteten Daten. Wenn Sie das defekte Gerät nicht zurückhaben möchten, entsorgen wir es auf Wunsch fachgerecht und bestätigen das schriftlich.
Die Arbeitskopien in unserem Haus sind kein Archiv. Wie lange sie nach der Rückgabe erhalten bleiben, stimmen wir mit Ihnen ab. Ein knapper Zeitraum ist sinnvoll, damit wir erneut liefern können, falls beim Einspielen etwas schiefgeht. Danach werden sie gelöscht. Wünschen Sie die sofortige Löschung, erfolgt sie, sobald Sie den Empfang der Daten bestätigt haben.
Nehmen Sie sich für die Kontrolle Zeit, solange die Arbeitskopie noch existiert:
- Öffnen Sie Dateien aus mehreren Ordnern, nicht nur die zuletzt bearbeiteten.
- Prüfen Sie große Dateien zuerst, denn Videos, Archive und Datenbanken zeigen Lücken am schnellsten.
- Spielen Sie die Daten auf ein intaktes Medium, niemals zurück auf den defekten Datenträger.
- Melden Sie Auffälligkeiten sofort, damit wir aus der vorhandenen Arbeitskopie nachliefern können.
Häufige Fragen zur Datenrettung in Rheinland-Pfalz
Abholen ist der Normalfall: Sie schildern den Fall am Telefon, wir organisieren die kostenlose Abholung bei Ihnen zu Hause oder im Betrieb und schicken die Versandunterlagen, der Kurier nimmt das Paket mit. Wenn Sie selbst verpacken, schlagen Sie den Datenträger antistatisch ein, polstern ringsum reichlich und wählen den Karton nicht zu knapp - Erschütterungen sind bei Festplatten das größte Transportrisiko. Wer den Weg abkürzen möchte, kann das Gerät auch persönlich in unserer Zentrale in Leipzig abgeben.
Auf Wunsch stellen wir schon vor der Übergabe einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach DSGVO und eine Verschwiegenheitserklärung aus; für Rückfragen dazu steht ein eigener Datenschutzbeauftragter zur Verfügung. In der Bearbeitung bleibt Ihr Datenträger im eigenen Haus und geht nicht an Dritte. Zugriff haben nur die Techniker, die an Ihrem Auftrag arbeiten. Dateiinhalte öffnen wir nur so weit, wie es die Prüfung der geretteten Daten verlangt.
In allen drei Fällen gilt zuerst: nicht wieder einschalten. Nach einem Sturz kann ein einziger Startversuch aus einem kleinen Defekt einen großflächigen machen. Einen nassen Datenträger bitte weder trocknen noch föhnen, denn Korrosion entsteht vor allem beim Trocknen; feucht und luftdicht verpackt ist er besser aufgehoben. Nach einer Überspannung ist meist die Elektronik betroffen, während die Daten selbst unversehrt sind. Rufen Sie an, bevor Sie etwas unternehmen.
Soweit die Verzeichnisse auf dem Original noch vorhanden sind, ja - dann kommt die Struktur unverändert zurück. Sind sie zerstört, sortieren wir nach Dateityp und Zeitstempel. Geliefert wird auf einem neuen Datenträger, dessen Größe zum Datenvolumen passt, auf Wunsch verschlüsselt; das Passwort teilen wir getrennt mit. Der Versand nach Rheinland-Pfalz läuft per Kurier, die persönliche Übernahme in Leipzig ist ebenso möglich.
Ja. Bei der Datenrettung vom USB-Stick und von der Speicherkarte lesen wir die Speicherbausteine direkt aus, wenn der Controller ausgefallen ist; bei vergossenen microSD-Karten geschieht das am Monolithen. Beim Handy hängt das Ergebnis stark vom Modell ab und davon, ob sich die Verschlüsselung auflösen lässt - das klären wir vorab. Für alle drei gilt: nicht wiederholt einstecken und keine Reparatursoftware laufen lassen.
Auf Anfrage schreiben wir einen Befund: um welches Gerät es ging, welches Schadensbild vorlag und welche Arbeiten ausgeführt wurden. Bei Elektronik- und Elementarschäden ist das meist genau die Unterlage, die der Versicherer sehen will. Auch das Festpreis-Angebot von vor der Auftragserteilung können Sie einreichen, wenn eine Kostenzusage nötig ist. Für die Buchhaltung erhalten Sie eine Rechnung auf Ihr Unternehmen mit ausgewiesener Umsatzsteuer, die Sie unverändert verbuchen können.
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Datenrettung anfragen
