Sachsen: Ablauf einer Datenrettung
Der Ablauf ist in Sachsen derselbe wie überall - nur der Weg zu uns unterscheidet sich. Sie schildern uns das Schadensbild, wir holen den Datenträger ab, analysieren ihn im Labor und melden uns mit einem Festpreis-Angebot zurück. Erst danach entscheiden Sie.
Transparenter Ablauf
Kurze Wege: das Labor liegt im Freistaat
Für Aufträge aus Sachsen entfällt der Punkt, der anderswo Zeit kostet: der Transportweg zu einem entfernten Labor. Reinraum, Technik und Verwaltung liegen gemeinsam in Leipzig, im Stadtteil Plagwitz. Ihr Datenträger wird also nicht weitergereicht, sondern bleibt dort, wo Sie ihn abgeben.
Das wirkt sich vor allem bei mechanischen Schäden aus. Jeder vermiedene Transport bedeutet weniger Erschütterung für ein ohnehin beschädigtes Laufwerk. Und wenn Rückfragen auftreten, spricht der Techniker, der Ihren Fall bearbeitet, direkt mit Ihnen - auf Wunsch auch persönlich vor Ort.
Häufige Fälle
- Betriebsdaten aus NAS- und RAID-Systemen kleiner und mittlerer Betriebe
- Abschlussarbeiten und Forschungsdaten von Notebooks und USB-Sticks
- Projekt- und Konstruktionsdaten aus Planung, Handwerk und Industrie
- Foto- und Videoarchive aus Studios und Agenturen
- Kassen- und Warenwirtschaftsdaten aus Handel und Gastronomie
Datenträger, die wir retten
- Datenrettung von Festplatten aller Hersteller
- SSDs und M.2-/NVMe-Laufwerke
- RAID-Verbünde und NAS-Systeme
- Serverfestplatten und virtuelle Maschinen
- USB-Sticks und Speicherkarten
Woran Sie den Schaden erkennen
Ob ein Defekt mechanisch oder logisch ist, entscheidet über das Vorgehen - und darüber, wie dringend das Gerät ausgeschaltet werden muss:
Anzeichen für einen Hardwaredefekt
- Ungewohnte Geräusche beim Anlaufen
- Das System hängt beim Zugriff auf bestimmte Ordner
- Der Datenträger verschwindet im Betrieb sporadisch
- BIOS oder Datenträgerverwaltung zeigen eine falsche Kapazität
Anzeichen für einen Softwarefehler
- Dateien öffnen sich fehlerhaft oder unvollständig
- Laufwerksbuchstabe vorhanden, Inhalt aber leer
- Fehlermeldung über ein beschädigtes Dateisystem
- Aufgetreten nach Update, Löschen oder Formatieren
In beiden Fällen gilt: Je früher der Zugriff endet, desto besser die Ausgangslage. Mehr dazu unter Festplatte wird nicht erkannt und gelöschte Dateien wiederherstellen.
Erste Hilfe bei Datenverlust
Was Sie in den ersten Minuten tun, entscheidet oft darüber, wie aufwendig die Rettung wird. Diese fünf Punkte gelten unabhängig vom Speichermedium:
- Strom trennen: Ziehen Sie das Kabel, statt das System herunterzufahren - das spart weitere Schreibzugriffe.
- Keine Reparaturfunktion starten: chkdsk, fsck und Kameramenüs schreiben auf den Datenträger und zerstören Reste.
- Gehäuse geschlossen lassen: Das Öffnen außerhalb eines Reinraums macht eine mechanische Rettung deutlich teurer.
- Kein Rebuild bei RAID: Ein Wiederherstellungslauf auf defekter Basis überschreibt genau die Daten, die noch vorhanden sind.
- Zustand notieren: Wann trat der Fehler auf, welche Geräusche, welche Meldung? Das verkürzt die Analyse.
Was eine Datenrettung kostet
Der Preis hängt vom Speichermedium und vom Schadensbild ab, nicht vom Ort. Nach der Analyse erhalten Sie ein verbindliches Festpreis-Angebot; erst mit Ihrer Zustimmung beginnt die Rettung. Zur Orientierung einige abgeschlossene Aufträge:
- Interne Festplatte, defekte Elektronik nach Gewitter: ab 690 €
- M.2-NVMe-SSD, meldet 0 GB, Auslesen der Speicherchips: ab 790 €
- NAS mit 2 Laufwerken, beschädigtes Dateisystem: ab 1.150 €
- USB-Stick, nicht mehr erkannt, defekter Controller: ab 480 €
- microSD aus Drohne oder Actioncam, Auslesen des Monolithen: ab 420 €
Wie sich der Preis zusammensetzt, steht in der Übersicht zu den Kosten der Datenrettung. Ein erstes Gespräch am Telefon ist für Sie kostenfrei.
Für Unternehmen
Bei geschäftlichen Aufträgen in Sachsen ist neben dem Ergebnis entscheidend, dass jeder Schritt nachvollziehbar bleibt. Ein fester Ansprechpartner begleitet den Auftrag von der Annahme bis zur Rückgabe und beantwortet Rückfragen unmittelbar, statt sie weiterzureichen.
- Auftragsverarbeitungsvertrag und Verschwiegenheitserklärung auf Wunsch vorab
- Bearbeitung ausschließlich im eigenen Haus, keine Weitergabe an Dritte
- Express rund um die Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen
- Dokumentierter Ablauf von der Analyse bis zur Rückgabe der Daten
- Rechnung auf das Unternehmen, Zahlung nach Lieferung möglich
Bei Systemen, die im Betrieb ausgefallen sind, wird grundsätzlich an einer Sektorkopie gearbeitet. Das Original bleibt dabei unberührt. Für RAID-Verbünde und Serversysteme zählt das doppelt, denn ein fehlgeschlagener Rebuild ist auf der Kopie noch korrigierbar.
Kennen Sie schon unsere Datengarantie?
Eine Datenrettung gilt bei uns erst dann als erfolgreich, wenn mindestens 95 % Ihrer Daten wiederhergestellt sind - in der Regel sind es 100 %. Das halten wir vertraglich fest. Erreichen wir diese Schwelle nicht, entstehen Ihnen für die Wiederherstellung keine Kosten.
Der Grund, warum diese Zusage selten ist: Gerade die letzten fünf bis zehn Prozent sind bei komplizierten Schäden der mit Abstand aufwendigste Teil der Arbeit. Genau dort investieren wir die Zeit, statt ein Teilergebnis abzurechnen. Uns ist kein weiterer Anbieter bekannt, der sich in dieser Form festlegt.
An diesen fünf Punkten hängt das Tempo Ihres Auftrags
Der Weg von der Anfrage bis zur Rückgabe ist bei uns festgelegt. Beschleunigen lässt er sich vor allem durch Angaben und Entscheidungen, die von Ihnen kommen. Diese Übersicht sagt, was an welcher Stelle gebraucht wird.
Bei RAID-Verbünden, NAS-Systemen und Servern kommt der chronologische Schadensverlauf dazu: welcher Datenträger wann ausfiel, ob ein Rebuild lief und wie weit er kam, welche Meldungen der Controller ausgegeben hat. Je genauer das vorliegt, desto weniger muss später rekonstruiert werden.
- Bei der Anfrage: Modell und Kapazität, wann der Fehler zuerst auftrat, was seitdem versucht wurde und welche Ordner Sie am dringendsten brauchen.
- Bei der Übergabe: gepolstert verpacken, Netzteil und Adapter beilegen, bei mehreren Laufwerken jedes mit seiner Steckplatznummer beschriften.
- Nach dem Untersuchungsbericht: Ihre Freigabe des Festpreises. Erst damit beginnt die eigentliche Wiederherstellung.
- Während der Wiederherstellung: erreichbar bleiben und bei verschlüsselten Medien Kennwort oder Wiederherstellungsschlüssel bereithalten.
- Vor der Rückgabe: Dateiliste durchsehen, Zielmedium festlegen und entscheiden, ob wir versenden oder Sie in Leipzig abholen.
Analyse, Angebot, Entscheidung: die Kostenpunkte im Einzelnen
Vor jedem Festpreis steht die Diagnose. Sie ist kostenpflichtig und beginnt laut Preisliste je Standarddatenträger bei 69 Euro. Für Notfälle gibt es die 24h-Express-Analyse. Am Ende steht in beiden Fällen ein Untersuchungsbericht, der den Festpreis verbindlich nennt; die Kosten der Wiederherstellung entstehen erst, wenn Sie diesen Preis freigeben.
Nebenkosten klären wir vor der Beauftragung: Liegt Ihnen bereits der Befund eines anderen Datenretters vor, bringen Sie ihn mit - wir sehen ihn uns im Rahmen unserer eigenen Analyse an. Der Rückversand des Zielmediums innerhalb Deutschlands kostet laut Preisliste 10 Euro - wer die Daten in Leipzig selbst abholt, zahlt ihn nicht.
- Art des Schadens: die Preisliste nennt als Einstiegswerte logische Fehler ab 99 Euro, Elektronikdefekte ab 249 Euro, mechanische Defekte ab 299 Euro und SSD ab 349 Euro; der Festpreis für Ihren Fall kann darüber liegen.
- Bauart des Mediums: Zahl der Magnetscheiben und Schreib-Leseköpfe, bei Flash-Speicher die Zahl der auszulesenden Chips.
- Umfang des Verbunds: RAID, NAS und Server werden gesondert kalkuliert, weil Zahl und Zustand der Einzellaufwerke den Aufwand bestimmen.
- Vorversuche: eine außerhalb eines Reinraums geöffnete Festplatte oder ein gestarteter Rebuild erhöhen den Aufwand spürbar.
Ergebnis geprüft, Original zurück, Arbeitskopien gelöscht
Mit der Übergabe der Daten ist der Auftrag noch nicht zu Ende. Zwei Dinge stehen an: die Prüfung des Ergebnisses durch Sie und die Entscheidung, was mit dem Originaldatenträger und den Arbeitskopien geschieht.
Danach beraten wir auf Wunsch zur Vermeidung des nächsten Ausfalls, einschließlich eines Blicks auf die vorhandene Infrastruktur und die Backup-Strategie. In der Praxis fehlen meist dieselben drei Dinge: eine Kopie außer Haus, ein regelmäßiger Rücksicherungstest und eine Trennung der Sicherung vom produktiven Netz. Ein gespiegeltes NAS allein ersetzt das nicht - eine Spiegelung schützt vor dem Ausfall eines Laufwerks, nicht vor versehentlichem Löschen, vor Verschlüsselung durch Schadsoftware oder vor einem beschädigten Dateisystem.
- Prüfen Sie die Daten zeitnah: einige große Dateien je Ordner tatsächlich zu öffnen sagt mehr als die reine Anzahl.
- Ob eine zusätzliche Kopie der geretteten Daten auf ein weiteres Zielmedium möglich ist, fragen Sie am besten, solange der Auftrag noch offen ist.
- Den Originaldatenträger senden wir zurück, wenn Sie ihn behalten möchten; andernfalls sprechen Sie die Entsorgung mit Ihrem Ansprechpartner ab.
- Wie lange Arbeitskopien bei uns bleiben und wann sie gelöscht werden, legen Sie fest - bei Aufträgen mit Auftragsverarbeitungsvertrag ist das ohnehin schriftlich geregelt.
Häufige Fragen zur Datenrettung in Sachsen
Zugriff haben nur die Techniker, die an Ihrem Auftrag arbeiten. Auf Wunsch schließen wir vor der Übergabe einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach DSGVO und eine Verschwiegenheitserklärung ab. Nennen Sie das bitte schon bei der Anfrage, dann liegen die Unterlagen vor, bevor Ihr Datenträger bei uns eintrifft. Haben Sie eine eigene Vertragsvorlage, senden Sie sie am besten gleich mit.
In allen drei Fällen gilt zuerst: nicht mehr einschalten. Nach einem Sturz kann jeder weitere Anlaufversuch die Oberfläche beschädigen. Ein nasses Medium bitte nicht föhnen und nicht antrocknen lassen, sondern feucht in einem verschlossenen Beutel zu uns geben, sonst korrodieren die Kontakte. Nach Überspannung ist meist die Elektronik betroffen, die Daten selbst sind oft unversehrt. Was davon zutrifft und ob Reinraumarbeit nötig ist, zeigt die Diagnose.
Auf das Zielmedium Ihrer Wahl: entweder auf einen Datenträger, den wir stellen, oder auf ein leeres Laufwerk, das Sie mitgeben oder mit einsenden. Die Ordnerstruktur bleibt erhalten, soweit das beschädigte Dateisystem sie noch hergibt. Vorab erhalten Sie auf Wunsch eine Liste der wiederhergestellten Dateien und Ordner. Soll das Zielmedium verschlüsselt übergeben werden, sprechen Sie das vorher mit Ihrem Ansprechpartner ab. Die Rückgabe erfolgt per Versand oder persönlich in Leipzig.
Ja. Bei USB-Sticks und Speicherkarten ist häufig der Controller defekt oder ein Kontakt gebrochen. Wir lesen dann die Speicherchips direkt aus und rechnen die Struktur zurück. Beim Smartphone hängt das Ergebnis stark von Verschlüsselung und Sperre ab, deshalb klären wir das im Vorgespräch. Was Ihr Fall kostet, steht nach der Analyse als Festpreis fest. Kleine Medien bitte gepolstert einsenden.
Den Untersuchungsbericht aus der Diagnose, das Festpreis-Angebot und die Rechnung. Der Bericht hält Schadensbild und Aufwand fest; welche Nachweise Ihre Versicherung darüber hinaus verlangt, klären Sie bitte direkt dort. Die Dateiliste belegt den Umfang der Wiederherstellung. Bei geschäftlichen Aufträgen läuft die Rechnung auf das Unternehmen.
Ja, mit einem Ansprechpartner für alle Geräte. Analysiert und bepreist wird aber jeder Datenträger für sich, weil Schadensbild und Aufwand sich unterscheiden; die Preisliste rechnet die Analyse je Standarddatenträger ab 69 Euro ab. Sie erhalten dadurch für jedes Gerät einen eigenen Untersuchungsbericht und entscheiden über jede Freigabe einzeln. Sagen Sie uns bei der Anfrage, in welcher Reihenfolge Sie die Ergebnisse brauchen. Und beschriften Sie jeden Datenträger, sonst lassen sich die Berichte hinterher nicht zuordnen. Kommen die Geräte aus verschiedenen sächsischen Betriebsstätten, sprechen Sie die Abholung bitte je Adresse ab.
- Eigenes Reinraumlabor & Ersatzteillager
- 95% Datenrettungsgarantie
- Qualitätssicherung nach ISO 9001:2015
- Diskretion & Datenschutz nach DSGVO
- Persönlicher Ansprechpartner
Datenrettung anfragen
